Отзыв от работе с компанией CallTarget https://vk.com/call_target
Я мягко сказать не доволен. Причем не доволен именно качеством работы, и операторов и менеджеров. Может быть я перегибаю палку и сам виноват? Смотрите сами, вся история.
Если кто еще думает работать с CallTarget, то советую почитать пост и послушать записи.
В 20-ых числах апреля 2018 года я сам позвонил в компанию и сказал что нуждаюсь в их услугах. На что получил приятный ответ и понятную схему работы, к тому же я слышал не плохие отзывы до этого. Было принято решение работать.
Итак схему предложили следующую:
1. Анкета, блиц опрос.
2. Составление КП и скрипта разговора (специалистами CallTarget)
3. Предоставление базы
4. Тестовые звонки. Проверка с нашей стороны всевозможные корректировки: скрипта, базы и т.д.
5. Непосредственно сама работа. С ежедневными отчетами.
6. Финал.
Результатом договорились считать 300 результативных звонков. И по телефону меня заверили, что будут считать именно результат. Например есть интерес перезвонить или есть интерес отправлено КП или отказ ЛПР.
Наше направление это питание организованных групп на трассе м7, база подбиралась тур-операторов и тур-агенств.
Собственно, с апреля до середины июня проходили этапы 1-4. Пока все было хорошо. Ребята на этом этапе молодцы. А в середине июня пошли звонки с 14 по 21. За эти дни прислали 3 отчета, с 4-мя действительно хорошими звонками. А 22 числа финальный отчет:
Обработана база: 703 контактов.
Результативных: 300 контактов.
Отправлено предложений: 65.
Отказ ЛПР: 231.
Контактов передано заказчику для дальнейшей проработки: 4
Увидев этот отчет, где 77% это отказ ЛПР. Я стал разбираться. Запросил 19 записей звонков (случайно), прислали 18. Ладно.
Прослушал и вот результаты:
3 из 18 - компании закрыты. Стоит запись отказ ЛПР.
7 из 18 - компании из базы, но не профильные. Не занимаются турами.
2 из 18 - записи в базе не верные. Стоит отказ ЛПР. На самом деле другая инфа.
Подведем итог, из 18 звонков которые мне хотят зачесть за результат 12 - туфта. И только 6 - нормальные.
Выкладываю записи звонков. Которые были засчитаны за результативные. с формулировкой "отказ ЛПР" (т.е. мотивированный отказ).
Увидев это, попросили переделать звонки, до нужного количества результативных (300), т.к. считаем результат не приемлемым. В итоге получил ответ: "не еби мозги", подписывай акт.
Бесит:
1. Отсутствия контроля на стороне исполнителя. Надо проверять результаты своей работы.
2. Не желание сделать работу над ошибками. Когда я сам указал на них.
Выводы:
- самим надо было контролировать их менеджеров каждый день (тогда за что я плачу не понятно);
- самим надо было более тщательно проверять базу;
- жестко прописать условия результата в договоре;
Вопрос стоит ли судиться? или я сам не прав?
Максимальный репост)
#calltarget #холодныепродажи #коллцентр #телемаркетинг #скрипт #лидогенерация #бизнес #кейсы@call_target #Call_Target